من الحكومة الإلكترونية إلى التفاهم الدولي: Veerixa تنشر دراسة حول الفجوة الإدراكية في التواصل الحكومي
أولاً: الخلفية: لماذا يجب الاهتمام الآن؟
يُظهر مؤشر تطور الحكومة الإلكترونية للأمم المتحدة أن موريشيوس وجنوب أفريقيا وسيشل وتونس هي الدول الأفريقية الأربع الوحيدة التي تفوق المتوسط العالمي. ومع ذلك، فإن إنجازات هذه الدول في الحوكمة الرقمية لم تغيّر بشكل ملحوظ الصورة النمطية لدى المجتمع الدولي بأنها «متأخرة في البنية التحتية». عندما لا يتمكن الجمهور المستهدف من تفسير السياسات والبيانات بشكل صحيح، يصعب تحويل القيمة العامة إلى تفاهم دولي. هذه الفجوة الإدراكية ليست مقتصرة على أفريقيا، بل هي معضلة مشتركة تواجهها العديد من المؤسسات العامة في تواصلها الدولي.
ثانياً: ما الجديد لدى Veerixa؟
أصدرت Veerixa مؤخراً دراسة حول التواصل الحكومي بعنوان «من الحكومة الإلكترونية إلى التفاهم الدولي: كيف يمكن للمؤسسات العامة سد الفجوة الإدراكية». تنطلق الدراسة من تجربة الحكومة الإلكترونية الأفريقية، وتطرح «تأثير غياب السياق» و«إطار الفهم العام»، وتناقش كيف يمكن للمؤسسات العامة أن تمكّن الجمهور الدولي من فهم سياساتها وقيمها العامة. تندرج هذه الدراسة ضمن إصدارات Veerixa البحثية في مجال «الإدراك في التواصل العالمي».
ثالثاً: لماذا يكتسب هذا التغيير أهمية على مستوى القطاع؟
تتحول معايير القيمة في التواصل الدولي من «حجم الظهور» إلى «جودة الإدراك». لم يعد حكم الجمهور الدولي معتمداً على البيانات الرسمية فقط، بل يتشكل من خلال شبكة معلومات معقدة تتكون من وسائل الإعلام الدولية ومنظمات الصناعة والمؤسسات الأكاديمية ووسائل التواصل الاجتماعي. إذا لم تتمكن المشاريع العامة من الاندماج في هذه الشبكات، فسيكون من الصعب أن تكون «مرئية» فعلياً. وهذا يعني أن الظهور المرتبط بالأحداث لا يعادل الفهم، وأن منطق التواصل الحكومي يحتاج إلى الانتقال من «نشر المعلومات» إلى «بناء الفهم».
رابعاً: تحليل الأساليب أو الأطر الرئيسية
تطرح الدراسة مفهومين رئيسيين. التواصل الحكومي (Government Communication) هو العملية التي تمكّن الحكومة أو المؤسسات العامة، عبر تواصل معلوماتي منهجي، أصحاب المصلحة من فهم السياسات والإجراءات والقيم العامة. إنه ليس مجرد نشر للمعلومات، بل بناءٌ للفهم.
إطار الفهم العام (Public Understanding Framework) يصف مساراً من خمس مستويات لتكوين الإدراك الدولي:
معلومة ← سياق ← تفسير ← ثقة ← إدراك
- المعلومة هي نقطة البداية، لكن نشر البيانات لا يعني الفهم؛
- السياق يساعد الجمهور على فهم «لماذا هو مهم»؛
- التفسير يوضح أكثر «ماذا يعني هذا»؛
- الثقة تأتي من الاتساق والانفتاح والتحقق من طرف ثالث؛
- الإدراك في النهاية يشكّل انطباعاً دولياً مستقراً وطويل الأمد.
كما تطرح الدراسة «تأثير غياب السياق»: عندما تكتفي المؤسسات العامة بنشر المعلومات دون تقديم شرح للسياق، لا يستطيع الجمهور الخارجي فهم المعلومات بدقة بسبب افتقاره إلى إطار للفهم.
خامساً: ملاحظات حول القطاع## خامساً: رصد القطاع
تتقارب منطقيات التواصل الحكومي والتواصل التجاري. فاليوم، تحتاج الدول والمدن، مثل العلامات التجارية، إلى التنافس على الثقة الدولية في سوق الاهتمام. والفرق هو أن ثقة المؤسسات العامة يجب أن تُبنى على أساس الشفافية والتحقق والتفسير عبر الثقافات. ويذكّرنا البحث بأن الفهم الدولي هو نتاج بيئة تواصلية طويلة الأمد، وأن أي مبالغة قد تلغي السمعة المتراكمة على مدى سنوات.
سادساً: وجهة نظر Veerixa
في حالات الحكومة الإلكترونية في أفريقيا، غالباً ما تكون الدول الأفضل أداءً ليست الأكثر حرصاً على الترويج الذاتي، بل تلك التي تبني مصداقيتها من خلال بيانات قابلة للتحقق وتعاون مفتوح. فالفهم الدولي لا ينبع من زيادة حجم المعلومات، بل من توافق الأطر المعرفية. وتدفع بيئة التواصل المؤسسات العامة إلى التحول من التفكير في التعرض قصير الأمد إلى بناء أصول معلوماتية طويلة الأمد. وستحل قدرة بناء الفهم محل القدرة على الترويج لتصبح الكفاءة التنافسية الجوهرية الجديدة.
سابعاً: الخاتمة
إن ترقية التواصل الدولي الحديث هي الانتقال من "نشر المعلومات" إلى "بناء الفهم". بالنسبة للحكومات والمدن والمشاريع العامة، لا يتمثل التحدي الحقيقي في جعل المزيد من الناس "يرون"، بل في جعل أصحاب المصلحة الرئيسيين "يفهمون". ستواصل Veerixa مراقبة التغيرات في النظام البيئي للتواصل العالمي، وتقديم أطر فهم مرجعية قابلة للاسترشاد بها من خلال البحث.